POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 26 august 2026

La Dulce de Berceni SRL – Dulce Amintire, respectăm dreptul la viață privată și ne dorim ca modul în care folosim datele personale să fie cât mai clar și ușor de înțeles.

Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date personale colectăm, în ce scopuri le folosim, cui le putem transmite și ce drepturi ai în legătură cu acestea.

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația aplicabilă.

---

1. Cine suntem?

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Dulce de Berceni SRL
CUI: RO37900206
Nr. Registrul Comerțului: J40/9511/2020
Sediu: Bd. Constantin Brâncoveanu nr. 116, București, România
Telefon: 0747 363 863
Email: contact@dulceamintire.ro

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor personale, ne poți contacta la contact@dulceamintire.ro.

---

2. Ce date personale putem colecta?

În funcție de modul în care interacționezi cu noi, putem colecta:

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de email;

• adresă de livrare;

• informații despre produsele comandate;

• informații transmise de tine în legătură cu o comandă sau solicitare;

• istoricul comenzilor și comunicărilor cu noi;

• date necesare pentru facturare;

• informații tehnice despre dispozitiv și browser;

• adresa IP și identificatori online;

• informații privind utilizarea site-ului și interacțiunile cu paginile acestuia, atunci când acestea sunt colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

Nu solicităm în mod obișnuit date sensibile și nu este necesar să ne transmiți astfel de date pentru a plasa o comandă.

---

3. Cum ajung datele tale la noi?

Putem primi datele tale atunci când:

• plasezi o comandă pe site;

• completezi un formular de contact;

• completezi un formular de solicitare a unei comenzi sau oferte;

• completezi un formular de tip Lead Ads disponibil pe Facebook sau Instagram;

• ne contactezi prin telefon sau email;

• interacționezi cu site-ul nostru și cu instrumentele tehnice utilizate pe acesta.

---

4. Pentru ce folosim datele tale?

Folosim datele personale, în funcție de situație, pentru:

Procesarea comenzilor

Pentru preluarea, confirmarea și pregătirea comenzilor, precum și pentru comunicarea cu tine în legătură cu acestea.

Contactarea ta

Dacă ne lași numele, numărul de telefon și/sau adresa de email, le putem utiliza pentru a reveni către tine și a discuta solicitarea ta.

De exemplu, dacă soliciți un tort, te putem contacta pentru a stabili sortimentul, dimensiunea, decorul, data și modalitatea de livrare.

Livrarea comenzilor

Pentru organizarea și efectuarea livrării produselor comandate.

Facturarea

Pentru emiterea, transmiterea și evidența documentelor fiscale și contabile.

Comunicarea cu tine

Pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor, reclamațiilor sau mesajelor pe care ni le trimiți.

Securitatea și funcționarea site-ului

Pentru prevenirea abuzurilor, protejarea site-ului și menținerea funcționării corespunzătoare a serviciilor noastre.

Marketing și măsurarea campaniilor

Cu respectarea opțiunilor tale privind cookie-urile și, atunci când este necesar, a consimțământului tău, putem utiliza anumite instrumente pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare și pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul.

---

5. Care este temeiul pentru prelucrarea datelor?

În funcție de scop, prelucrarea datelor se poate baza pe:

• executarea unui contract sau efectuarea unor demersuri la cererea ta înainte de încheierea unui contract;

• îndeplinirea unei obligații legale, de exemplu pentru facturare și evidență contabilă;

• interesul nostru legitim, de exemplu pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și administrarea activității;

• consimțământul tău, atunci când acesta este necesar, inclusiv pentru anumite cookie-uri și tehnologii de marketing.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

---

6. Formulare de contact și formulare Meta

Putem utiliza formulare de contact disponibile pe site, precum și formulare de tip Lead Ads disponibile prin Facebook și Instagram.

Dacă alegi să completezi un astfel de formular, putem primi datele introduse de tine, precum numele, numărul de telefon și adresa de email.

Folosim aceste date pentru a răspunde solicitării tale și, dacă este cazul, pentru a te contacta în vederea stabilirii detaliilor unei comenzi.

De exemplu, dacă completezi un formular pentru un tort, te putem contacta pentru a stabili sortimentul, dimensiunea, decorul, data și livrarea.

Completarea unui formular pentru o solicitare sau comandă nu înseamnă automat înscrierea la comunicări comerciale generale.

În cazul în care este necesar consimțământul pentru comunicări de marketing, acesta va fi solicitat separat.

---

7. Plățile online

Pentru plata online utilizăm serviciile furnizate de EuPlătesc.

Atunci când alegi plata online, datele necesare efectuării tranzacției pot fi prelucrate de EuPlătesc și de entitățile implicate în procesarea plății, conform regulilor și politicilor aplicabile acestora.

Datele complete ale cardului nu sunt stocate de noi în cadrul sistemelor Dulce Amintire.

---

8. Facturarea

Pentru emiterea și gestionarea documentelor de facturare utilizăm serviciile SmartBill.

Datele necesare emiterii facturii pot fi transmise către SmartBill și prelucrate în cadrul serviciului respectiv.

Păstrăm documentele financiar-contabile conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

---

9. Găzduirea site-ului și emailul

Site-ul și serviciile de email utilizate de noi sunt găzduite prin ROMARG.

Adresa contact@dulceamintire.ro este utilizată pentru comunicarea cu clienții și pentru gestionarea solicitărilor și comenzilor.

În cadrul furnizării serviciilor tehnice, anumite date pot fi prelucrate de furnizorul de hosting, în limitele necesare furnizării și securizării serviciilor.

---

10. Meta Pixel și Meta Conversions API

Site-ul nostru poate utiliza Meta Pixel și Meta Conversions API, servicii furnizate de Meta, pentru măsurarea și optimizarea campaniilor de promovare.

Aceste tehnologii ne pot ajuta să înțelegem modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul și să măsurăm acțiuni precum accesarea anumitor pagini sau efectuarea unei comenzi.

În funcție de configurarea tehnică și de preferințele tale privind cookie-urile, anumite informații despre interacțiunea cu site-ul pot fi transmise către Meta.

Acestea pot include, în funcție de tehnologia utilizată, informații tehnice despre dispozitiv și browser, identificatori online și informații despre acțiunile efectuate pe site.

Utilizarea tehnologiilor care necesită consimțământ este condiționată de opțiunile exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor, acolo unde acest lucru este cerut de legislația aplicabilă.

---

11. Google Tag Manager

Utilizăm Google Tag Manager ca instrument tehnic pentru administrarea etichetelor și a anumitor servicii integrate în site.

Google Tag Manager poate permite încărcarea unor instrumente de analiză, marketing sau alte tehnologii, în funcție de configurația site-ului.

Tag-urile care necesită consimțământ sunt gestionate în funcție de preferințele utilizatorului privind cookie-urile și tehnologiile similare.

Google Tag Manager nu este utilizat de noi ca instrument independent pentru a crea profiluri despre clienți.

---

12. Cookie-uri

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Unele cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului, în timp ce altele pot fi utilizate pentru:

• analiză și statistici;

• măsurarea performanței site-ului;

• publicitate;

• măsurarea campaniilor;

• personalizarea anumitor experiențe.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor disponibil pe site.

Pentru informații detaliate despre cookie-urile utilizate, scopul și durata acestora, te rugăm să consulți Politica de Cookies.

---

13. Cui putem transmite datele?

Pentru desfășurarea activității, anumite date personale pot fi accesate sau prelucrate de furnizori care ne oferă servicii, inclusiv:

• ROMARG – pentru găzduire și servicii tehnice, inclusiv email;

• EuPlătesc – pentru procesarea plăților online;

• SmartBill – pentru facturare și documente financiar-contabile;

• furnizori de servicii de livrare, atunci când sunt necesare date pentru efectuarea livrării;

• furnizori de servicii tehnice, analiză și marketing, în măsura în care aceste servicii sunt utilizate și prelucrarea este permisă de legislația aplicabilă.

Putem transmite date către autorități publice atunci când avem o obligație legală în acest sens.

Nu vindem datele personale ale clienților.

---

14. Transferuri de date în afara Spațiului Economic European

Anumite servicii utilizate de noi, inclusiv servicii furnizate de companii internaționale, pot implica prelucrarea unor date în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, transferurile se realizează în conformitate cu cerințele GDPR și prin mecanismele legale aplicabile, acolo unde acestea sunt necesare.

---

15. Cât timp păstrăm datele?

Păstrăm datele personale atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate sau atât timp cât există o obligație legală de păstrare.

În general:

• datele aferente comenzilor sunt păstrate pe perioada necesară administrării comenzilor și ulterior atât cât este necesar pentru obligațiile legale;

• documentele financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă;

• datele transmise prin formulare sau solicitări sunt păstrate atât cât este necesar pentru gestionarea solicitării și, după caz, pentru o perioadă rezonabilă pentru administrarea relației cu clientul;

• datele prelucrate pe baza consimțământului sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei aplicabile respectivei prelucrări.

Atunci când datele nu mai sunt necesare și nu există o obligație legală de păstrare, acestea vor fi șterse sau anonimizate, după caz.

---

16. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de GDPR, ai dreptul:

• să fii informat cu privire la modul în care sunt utilizate datele tale;

• să soliciți accesul la datele personale pe care le prelucrăm;

• să soliciți rectificarea datelor incorecte sau incomplete;

• să soliciți ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege;

• să soliciți restricționarea prelucrării;

• să te opui anumitor prelucrări;

• să soliciți portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

• să îți retragi consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la:

contact@dulceamintire.ro

---

17. Dreptul de a depune o plângere

Dacă consideri că prelucrarea datelor tale nu respectă legislația aplicabilă, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

https://www.dataprotection.ro/
 

---

18. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale ori ilegale.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

---

19. Modificarea politicii

Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării serviciilor utilizate, a modului în care prelucrăm datele sau a legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.

Ultima actualizare: 26 august 2026